Comment Dilettantes a diminué de 30% ses appels en boutique et multiplié ses ventes

Répondre aux questions des visiteurs permet de lever les barrières qui empêchent l'achat. Dilettantes a délégué cette tâche à un chatbot. Découvrez comment.

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5 MIN DE LECTURE, 23 février 2022
Dilettantes réduit ses appels téléphoniques en magasin avec un chatbot FAQ

En quelques mots

Challenge: Fournir un parcours utilisateur sans friction pour mieux convertir les visiteurs du site internet Dilettantes.

Solution: Créer des interfaces utilisateur qui facilitent l’achat dont notamment la mise en place d’un chatbot qui répond aux questions fréquentes des acheteurs potentiels.

Résultat: Plus de ventes et une diminution de 30% des appels téléphoniques en magasin.

Contexte

Dilettantes est un nouveau type de cave, en plein cœur de Paris, qui a la particularité d’être dédiée au Champagne !

Fanny a créé Dilettantes pour répondre à un besoin : celui de pouvoir acheter à Paris des champagnes de Terroirs de haute qualité, conçus dans des domaines de petite taille qui n’ont la plupart pas accès à la distribution à grande échelle.

L’ambition de Dilettantes, en tant que caviste à champagne à Paris, est de faire découvrir et apprécier à toute personne intéressée des champagnes rares, authentiques, de haute qualité, dans des gammes de prix très raisonnables.

Cette cave à champagne moderne propose des bouteilles de champagne, des coteaux champenois et des expériences autours du champagne (ex. atelier de dégustation).

Dilettantes possède une boutique physique et gère une boutique en ligne.

Cave à champagne Dilettantes

Challenge

Dilettantes avait mis en place une première version de sa boutique en ligne sur Magento. Il était impossible pour la fondatrice d’avoir la main sur le site et donc de gérer elle-même ses produits en ligne. Le coût associé à une modification était très cher et prenait du temps.

En plus de refaire le site pour des raisons techniques, l’équipe Dilettantes souhaite revoir complètement l’expérience utilisateur pour maximiser les conversions sur leur site internet.

Fanny, la fondatrice de Dilettantes a donc fait appel à l’agence digitale Nocode française Alegria.tech pour répondre à ces problématiques.

Solution

Pour répondre aux problématiques de Dilettantes, Alegria.tech a suggéré d’améliorer le parcours client en travaillant sur les points suivants :

  • Simplifier les process des bons cadeaux
  • Retravailler le design du site
  • Mettre en place des tableaux de bord
  • Ajouter un chatbot pour répondre aux questions fréquentes des potentiels acheteurs

Tous les produits suggérés par Alegria.tech sont créés en Nocode ce qui garantit à Fanny une autonomie complète sur son site pour sa gestion et son évolution.

« Grâce à mon site vitrine et eCommerce en Nocode, je suis totalement autonome et peux faire moi-même toutes les mises à jour, même sans bagage technique ! »

Fanny Heucq Dilettantes

Ceci s’applique également au chatbot mis en place car Joonbot est une plateforme de création de chatbot Nocode.

Le chatbot de Dilettantes permet de répondre instantanément aux questions des utilisateurs et ainsi soulever les barrières qui empêchent l’acte d’achat.

Les e-commerces font souvent face aux mêmes types de questions, notamment sur les sujets autour de la livraison (délai, prix, lieu), les emplacements et horaires d’ouverture des boutiques éventuelles et, pour secteur de la mode, le guide des tailles, les conditions de renvoi et plus encore.

Le chatbot de Dilettantes répond aux questions sur :

  • l’offre : box champagne, champagnes bio, champagnes zéro dosage ou nature
  • les boutiques : horaires, informations sur les dégustations et privatisations
  • la boutique en ligne : click & collect, réservation d’une dégustation, la livraison en boutique
  • la livraison : pays livrés, prix, délai, type d’expédition
Dilettantes FAQ chatbot

Vous pouvez tester ici le chatbot de Dilettantes:

L’avantage du chatbot par rapport à un humain est qu’il permet de répondre aux questions des futurs clients instantanément et à n’importe quelle heure de la journée. Un réel avantage face aux horaires restreints des boutiques.

Autre avantage côté business, le nombre d’appels en boutique sur ces sujets diminue drastiquement, en l’occurence de 30% pour l’équipe Dilettantes, qui peut ainsi mieux se consacrer à ses clients en boutique.

« L’UX très fluide de notre site nous a fait économiser 30% d’appels en un mois, notamment grâce à la solution de chatbot. »

Fanny Heucq Dilettantes

Si vous cherchez à créer ce type de chatbot, vous pouvez tester et télécharger notre FAQ chatbot template sur votre compte.

Prochaines étapes

L’équipe Dilettantes souhaite aller plus loin dans la personnalisation de l’offre client.

Pour offrir un parcours personnalisé à son audience, différentes options sont envisageables : identification plus précise du besoin et recommandation de produits via le chatbot et un système de fidélisation toujours en Nocode conçu par Alegria.tech.

 Camille Franceschi
 CEO, Joonbot

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